收不到信

 
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joanna
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註冊時間: 2006-04-24
文章: 19
來自: 中華民國

發表發表於: 星期三 七月 06, 2011 2:11 pm    文章標題: 收不到信 引言回覆

請問有一使用者反應只收到幾封信,但上webmail又看到很多信,我查了Log確實有些信他沒有收到,為什麼會這樣呢? 且有時outlook又會出現錯誤訊息說此帳號被Locked, "ERR Unable to lock mailbox, it is already locked" 但只有1人在收信

以上,謝謝
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Arnor
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發表發表於: 星期四 七月 07, 2011 12:00 pm    文章標題: 引言回覆

1. outlook 只能透過POP3 收根目錄的信
2. 基於你說的 "且有時outlook又會出現錯誤訊息說此帳號被Locked, "ERR Unable to lock mailbox, it is already locked" 但只有1人在收信" 這個情況, 甚至可以猜到應該是有兩個mail client 在收信, 才會有重覆登入並某些信被另一個outlook 收走的現象.

請你查看數天 .dtl 記錄檔, 找到該帳號的所有登入記錄或來源IP 應該會有所發現
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joanna
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文章: 19
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發表發表於: 星期四 七月 07, 2011 2:02 pm    文章標題: 引言回覆

是,但使用者堅持說只有1個帳號在收信,其它都砍了,如果信有被其它人收走的況狀,webmail應該是看不到其它信的,不是嗎?
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梨子
六段
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註冊時間: 2005-06-29
文章: 128
來自: 中華民國

發表發表於: 星期四 七月 07, 2011 4:00 pm    文章標題: 引言回覆

漏信部分:outlook是不是有設定只收標題或者有勾選伺服器保留郵件N日後刪除/本機刪除後刪除?。我經驗是這些設定有時會導致異常(可能使用者操作問題)

信箱鎖住的部份:通常是莫名奇妙收信軟體就跳出錯誤要使用者打帳號密碼的視窗,使用者就一直按、五次以後就鎖了...
outlook express、live mail都有發生過,而且很奇怪的是就固定那幾個會發生...
處理方式就是關閉收信軟體在開就好了...
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Arnor
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文章: 13009
來自: TAIWAN

發表發表於: 星期四 七月 07, 2011 4:22 pm    文章標題: 引言回覆

joanna 寫到:
是,但使用者堅持說只有1個帳號在收信,其它都砍了,如果信有被其它人收走的況狀,webmail應該是看不到其它信的,不是嗎?


你說得是對的.
webmail 若看得到信, 表示信就是一直保留備份在伺服器端.

但若是使用者按outlook 接收, 硬是不會接受到跟webmail 上一模一樣的信件列表, 所以我只能懷疑應該有收, 但是, 被防毒隔離? 或甚至根本是outlook 自己分類到垃圾信匣了卻沒去注意這個信匣?

因為我這邊沒有你的資料,
如果您想討論, 建議參考 http://www.raidenmaild.com/tw/feedback.html
給我詳細的記錄資料
我是認為看看記錄檔應該什麼情況大致能釐清到一個地步, 而不是旁敲側擊抓不到問題重心.
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